Questions / Réponses

PCkado.com

Pourquoi acheter des marques?

Pourquoi les prix de PCkado sont-ils si bas?

Avez-vous d'autres produits disponibles ?

Tous les produits présentés sur le site sont ils en stock ?

Travaillez-vous avec des professionnels ?

Avez-vous des tarifs pour les revendeurs ?

Le site fonctionne-t-il 24H/24H ?

Mes informations personnelles sont elles divulguées ?

Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Puis-je régler par chèque ?

A quel ordre dois-je libeller mon règlement et à quelle adresse dois-je l'envoyer ?

Quelles sont vos coordonnées bancaires pour effectuer un virement ?

Puis je payer en contre remboursement ?

Le règlement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Comment se passe la commande lors d'un règlement par carte bancaire ?

Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ?

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Les frais de port sont-ils inclus dans le prix ?

Livraison

Quels sont les modes de transport ?

Quel est le délai de livraison si je règle par chèque ?

Où puis-je me faire livrer ?

Garantie et SAV

Comment se passe la garantie ?

Comment dois-je procéder en cas de difficultés au niveau matériel ?

Puis-je renvoyer un produit sans numéro de retour ?

A quoi correspondent les étiquettes sur la plupart des produits ?

Questions techniques - Matériel

Les ordinateurs sont ils équipés d'un système d'exploitation ?

Est-il possible de monter sa propre configuration en fonction du matériel présenté ?

Installer un système sur une machine qui sort de chez PCkado

Installer les pilotes sur une machine qui sort de chez PCkado

Les manuels d'utilisation et notices d'installation sont elles jointes au matériel commandé ?

J'ai besoin d'informations techniques sur des matériels

---

Pourquoi acheter des marques ?
L'informatique de marque est appréciée pour sa fiabilité et ses performances. Les grandes marques d'ordinateurs offrent des produits fiables et robustes. Un excellent service après vente : les clients des grandes marques bénéficient d'une assistance technique et d'une garantie que les autres fournisseurs ne proposent pas. Un ordinateur est un ensemble qui peut être composé de différentes façons, les marques optimisent l'assemblage de leurs produits afin d'obtenir des configurations puissantes et cohérentes.
Retour haut de page

Pourquoi les prix de PCkado sont-ils si bas ?
Internet nous a permis de supprimer des intermédiaires et les divers frais de distribution, nos produits proviennent de déstockages constructeurs ou de la reprise de parcs informatiques auprès des grands comptes et de loueurs européens.
PCkado s’est démarqué de ses confrères dès son ouverture grâce à une politique d’achat redoutable qui a fait ses preuves depuis plusieurs années sur le marché, le Sourcing : Acheter au meilleur moment et au meilleur endroit dans le monde nous permet de vous proposer des prix toujours plus compétitifs.
PCkado vous présente tous les matériels au plus bas prix du marché : Si vous trouvez moins cher ailleurs un produit identique avec les mêmes conditions, PCkado vous rembourse la différence après l’achat.
Retour haut de page

Avez-vous d'autres produits disponibles ?
Oui. Le catalogue que nous vous proposons n'est en effet pas exhaustif.
Retour haut de page

Tous les produits présentés sur le site sont ils en stock ?
Oui, tous les produits présentés sur le site PCkado.com sont en stock, sauf indications contraires sur la fiche produit.
Retour haut de page

Travaillez-vous avec des professionnels ?
Oui. Nous réalisons 45 % de notre chiffre d'affaires avec les professionnels. De nombreuses sociétés françaises et étrangères nous font confiance, et nous avons ouvert le site www.pckado-pro.com afin de répondre à vos demandes, de plus en plus fréquentes, en terme d'ouverture de "compte partenaire".
N'hésitez pas à visiter notre site pour les professionnels pour plus d'informations ou pour toute cotation sur des produits spécifiques.
Retour haut de page

Avez-vous des tarifs pour les revendeurs ?
Oui. Nous proposons des tarifs revendeurs. Rendez vous sur www.pckado-pro.com.
Retour haut de page

Le site fonctionne-t-il 24H/24H ?
Oui. Les tarifs et les nouveaux produits sont réactualisés en temps réel la journée alors ne vous étonnez pas si lors d'un recalcul le total de votre commande se modifie (à votre avantage).
Retour haut de page

Mes informations personnelles sont elles divulguées ?
Non. Elles sont et resteront confidentielles. C'est l'un des engagements de PCkado. Ces informations n'ont d'autre objectif que de mieux vous connaître, et donc de mieux vous servir ! Sachez également que, conformément à la loi, le site de PCkado a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL (Commission Nationale Informatique et Liberté), du CSA et du procureur de la République. Aucune information relative au paiement ne peut être conservée.
Retour haut de page

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Paiement sécurisé en ligne avec la Société Générale par Carte Bancaire ou par chèque. Nous vous envoyons votre matériel dès confirmation de la transaction ou dès réception de votre chèque et de son numéro de commande (voir conditions générales).
Retour haut de page

Puis-je régler par chèque ?
Oui. Lors d'un règlement par chèque, vous devez envoyer votre chèque dans un délai maximum de 5 jours après votre commande pour que celle-ci ne soit pas annulée. Si vous n'avez pas d'imprimante, notez simplement au dos du chèque, le jour de votre commande et la référence de celle-ci. Dans le cas ou vous avez une imprimante, il suffit de nous renvoyer le chèque accompagné de la commande imprimée sur le site. Le chèque doit correspondre au nom de la personne qui a passé commande et sera débité à réception du matériel.
Retour haut de page

A quel ordre dois-je libeller mon règlement et à quelle adresse dois-je l'envoyer ?
Votre chèque doit être libellé à l’ordre de PCkado et envoyé à PCkado, 4 rue de l’amandier, 31100 TOULOUSE
Retour haut de page

Quelles sont vos coordonnées bancaires pour effectuer un virement ?
Vous trouverez nos coordonnées bancaires en cliquant ici.
Retour haut de page

Puis je payer en contre remboursement ?
Nous ne pratiquons pas le système de contre remboursement, les personnes commandant et parfois ne récupérant jamais le colis auprès de La Poste. PCkado.com est une entreprise qui défend une réelle éthique du e-commerce et qui s'engage à une haute qualité de service pour ses clients.
Retour haut de page

Le règlement par carte bancaire est-il sécurisé ?
Oui. PCkado est agréée FIA-NET (assurance Groupe AXA) pour garantir tous vos paiements par CB réalisés sur notre site. FIA-NET vous garantit à hauteur de 7 622 euros. Vous pouvez donc réaliser vos commandes par carte bancaire en toute sécurité. Pour en savoir plus, allez sur notre page FIA-NET.
Retour haut de page

Comment se passe la commande lors d'un règlement par carte bancaire ?
Lorsque vous réglez votre commande en ligne (CB, Visa, Eurocard, Mastercard), vous êtes redirigé vers le serveur sécurisé de la banque qui gère le paiement en ligne. Les coordonnées de votre carte bancaire sont cryptées grâce au protocole SSL3 (Secure Socket Layer), et ne nous sont pas communiquées et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le montant de la transaction effectuée par carte bancaire est encaissé dans un délai de 24 à 48H.
Retour haut de page

Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ?
PCkado, propose le 3 fois sans frais, pour faciliter vos achats. Vous pouvez commander aujourd'hui, exclusivement par chèque, et recevoir votre produit dans les délais stipulés sur la fiche produit des articles sélectionnés. A partir de 500 € d'achat, faites vous plaisir en étant seulement débité du 1/3 du montant de la totalité de la commande.
Retour haut de page

Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Non. Aucun montant minimum de commande n'a été fixé.
Retour haut de page

Les frais de port sont-ils inclus dans le prix ?
Non. Les frais de port sont calculés automatiquement dans le bon de commande en fonction du poids du matériel et de la destination.
Retour haut de page

Quels sont les modes de transport ?
Grâce à nos partenaires (voir transport), nous nous engageons à vous livrer sous un délai moyen de 72 heures en toute sécurité. Ces délais peuvent varier selon les produits. Renseignez vous grâce aux fiches descriptives des produits pour connaître les délais de livraison spécifiques à un produit. A tout moment vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre livraison dans mon compte.
Retour haut de page

Quel est le délai de livraison si je règle par chèque ?
Délai moyen constaté 72 heures après réception de votre chèque.
Retour haut de page

Où puis-je me faire livrer ?
Partout en France métropolitaine, en Corse et à Monaco. Pour des raisons de suivi des colis, nous n'assurons plus les livraisons vers les Dom Tom et les codes postaux Armées. En ce qui concerne les livraisons en Corse, les délais ne peuvent pas toujours être garantis.
Retour haut de page

Comment se passe la garantie ?
Tous les produits sont sous garantie allant de 1 mois à 2 ans (certains sont sous garantie constructeur).
De manière générale, les produits d'une valeur de plus de 38 euros unitaire sont garantis 3 mois minimum par PCkado. Les produits d'une valeur inférieure à 38 euros sont garantis 1 mois par PCkado.
Lors de la réception de votre colis, nous vous conseillons vivement d'ouvrir le colis devant le transporteur et de vérifier l'état général de la marchandise avant de signer le bon de livraison. Si le moindre doute vous apparaît sur l'état de la marchandise commandée, vous devez émettre les réserves nécessaires au transporteur, afin d'obtenir un recours face à celui-ci le cas échéant. Vous pouvez également refuser le produit.
Si après déballage, vous constatez que la machine commandée ne fonctionne pas, vous devez vous rendre sur le site de PCKado, rubrique mon compte, puis « SAV », où vous pourrez spécifier votre problème. L’équipe SAV traitera votre problème le plus rapidement possible. Dans le cas d’un retour, un numéro de retour vous sera communiqué, et vous devrez nous retourner, à vos frais, votre commande, avec ce numéro de retour.
Tout produit arrivant abîmé ne peut être pris en garantie et tout produit arrivant sans numéro de retour sera refusé. Nous assumerons les frais de retour du produit chez vous dans le cas ou une panne surviendrait pendant la durée de la garantie.
Vous ne devez pas retirer les étiquettes qui se trouvent sur les produits, sous risque d'annulation de la garantie.
Le pourcentage de retour en S.A.V. chez PCkado est de moins de 1 %, pour deux raisons principales :
- Tout le matériel est audité et testé avant d'être emballé dans un conditionnement neuf adapté au transport.
- 95 % des produits PCkado sont des grandes marques. Pour des raisons de fiabilité et de longévité, les grands constructeurs optimisent l'assemblage de leurs produits afin d'obtenir des configurations cohérentes, optimisées et adaptées au transport.
Retour haut de page

Comment dois-je procéder en cas de difficultés au niveau matériel ?
Lorsque vous passez une commande sur PCkado.com, vous ouvrez un compte qui vous permet de retrouver l’ensemble des informations relatives à votre commande. En cas de difficultés au niveau matériel, connectez vous à mon compte, puis rendez vous dans la rubrique « SAV ». Spécifiez votre problème et apportez nous les précisions supplémentaires que vous jugez utiles.
Votre dossier sera transmis au service concerné qui vous apportera une réponse sous 48 heures.
Retour haut de page

Puis-je renvoyer un produit sans numéro de retour ?
Comme indiqué dans les conditions générales, le service après vente ne traite pas les produits renvoyés sans numéro de retour. Celui-ci sera refusé par nos services et vous sera retourné (retour à l'expéditeur). Pour obtenir un numéro de retour, vous devez ouvrir un dossier de SAV en passant par la rubrique mon compte.Dans le cadre d'une rétractation, les produits pourront toutefois être renvoyés sans justificatif. Cependant, un numéro de retour permet un traitement des remboursements plus rapide.
Retour haut de page

A quoi correspondent les étiquettes sur la plupart des produits ?
Ce sont des étiquettes de garanties que nous apposons sur les pièces reçues. Ces étiquettes ne doivent être supprimées et enlevées en aucun cas. Sans ces étiquettes, lors de leur réception en retour SAV, les produits ne sont plus sous garantie et seront donc refusés.
Retour haut de page

Les ordinateurs sont ils équipés d'un système d'exploitation ?
La loi française ne nous permet pas de vous fournir la licence du système d'exploitation (en ce qui concerne les PC, serveurs et portables reconditionnés, la licence est à la propriété du premier acquéreur et il n'est pas envisageable de la céder). Les PC sont prêts à recevoir un système d'exploitation compatible avec la puissance du processeur. Pentium II : Windows 98 ou inférieur - Pentium III : Windows millenium, 2000 ou inférieur.
Dans le cas où l'ordinateur dipose d'une licence (sticker) ou d'une licence installée, nous le spécifions dans la fiche produit correspondante.
Vous pouvez cependant, pour un euro de plus, bénéficier du système d'exploitation Knoppix pour PCkado, livré avec manuel d'installation et annexes. Vous trouverez ici plus d'information sur Knoppix pour PCkado.
Retour haut de page

Est-il possible de monter sa propre configuration en fonction du matériel présenté (écran, unité centrale...) ?
Dans un premier temps, PCkado vous propose un matériel complet et indissociable. Si toutefois, vous souhaitez un écran 21' au lieu du 15' ou 17' proposé en standard, contactez nous et nous vous ferons une offre dans les meilleurs délais.
Retour haut de page

Installer un système sur une machine qui sort de chez PCkado
Toutes les procédures relatives à l’installation d’un système d’exploitation sont disponibles en ligne sur notre site, en cliquant sur notre rubrique conseil.
Retour haut de page

Installer les pilotes dans le cas où ceux-ci sont fournis avec votre machine
Toutes les procédures relatives à l’installation d’un système d’exploitation sont disponibles en ligne sur notre site, en cliquant sur notre rubrique conseil.
Retour haut de page

Les manuels d'utilisation et notices d'installation sont elles jointes au matériel commandé ?
Vous avez dans la rubriques liens utiles, la liste des sites des fournisseurs. Toutes les documentations correspondantes à votre machine y sont présentes.
Retour haut de page

J'ai besoin d'informations techniques sur des matériels
Vous trouverez sur le site les caractéristiques techniques étendues de certains produits. Dans le cas où ces fiches techniques ne sont pas présentes, nous vous invitons à vous rendre sur les sites Internet des constructeurs.
Retour haut de page