SAV

Retrouvez dans notre dossier SAV Ckado toutes les procédures et informations utiles relatives au SAV Ckado.fr.

Le pourcentage de retour SAV chez Ckado.fr est de moins de 1 %, pour deux raisons principales :
- Tout le matériel est audité et testé avant d'être emballé dans un conditionnement neuf adapté au transport.
- 95 % des produits Ckado.fr sont des grandes marques. Pour des raisons de fiabilité et de longévité, les grands constructeurs optimisent l'assemblage de leurs produits afin d'obtenir des configurations cohérentes, optimisées et adaptées au transport.

Cependant, pour faciliter les procédures en cas de retour SAV, nous vous conseillons, à la réception de votre colis, de l’ouvrir devant le transporteur et de vérifier l'état général de la marchandise avant de signer le bon de livraison. Si vous avez des doutes sur l'état de la marchandise commandée, vous pourrez refuser ou émettre des réserves au transporteur, afin d'obtenir un recours face à celui-ci le cas échéant.

Si vous rencontrez par la suite des problèmes techniques avec votre machine, vous pouvez ouvrir un dossier SAV, en vous rendant sur le site de Ckado.fr, rubrique mon compte, puis « SAV » , où vous pourrez spécifier votre problème. L’équipe SAV traitera votre problème le plus rapidement possible.
Si le produit est reconnu comme défectueux, un numéro de retour vous sera communiqué.
Vous pourrez ensuite nous retourner à vos frais le produit sous garantie, correctement protégé, dans l’emballage d'origine, accompagnés de l'original de la facture de vente, à l'adresse qui vous sera communiquée par mail. Sur l'emballage, à coté de l'adresse du destinataire, devra figurer en caractères bien lisibles, le numéro de retour que Ckado.fr vous communiquera.
Tout produit arrivant abîmé ne peut être pris en garantie et tout produit arrivant sans numéro de retour sera refusé. Veillez à ne pas retirer les étiquettes qui se trouvent sur les produits, sous risque d'annulation de la garantie. Nous assumerons les frais de retour du produit chez vous dans le cas ou une panne surviendrait pendant la durée de la garantie, mais les frais de transports dus au retour du matériel seront à la charge votre charge si le matériel ne présente pas d'anomalie.

Afin de ne pas perdre les données que vous auriez pu enregistrer sur votre machine, nous vous conseillons de sauvegarder vos données sur un autre support avant de nous retourner votre machine.

Vous avez également la possibilité, en cas de problèmes d'installation de pilotes ou de système d'exploitation, de procéder à un retour SAV. Dans le cas d’un SAV pour une installation de pilote non réussie de votre part, nous réalisons l’installation des pilotes de votre machine afin de vérifier le bon fonctionnement des périphériques. Ce traitement SAV s’effectue si votre machine possède un système d'exploitation Windows installé, et vous sera facturée 19 € TTC si les pilotes ont été installés avec succès auxquels s'ajoutent des frais de retour de 19 € TTC chez vous. Si un dysfonctionnement est révélé lors de l'installation, Ckado.fr traitera le problème et vous renverra votre produit.

En ce qui concerne un retour SAV suite à une tentative d'installation de votre part non aboutie d’un système d’exploitation (Microsoft Windows ou Ckado Knoppix), Ckado.fr réalise l’installation sur votre machine afin de vérifier son bon fonctionnement. Cette prestation vous sera facturée 19 € TTC si le système a été installé avec succès sur la machine auxquels s'ajoutent des frais de retour de 19 € TTC chez vous. Si le dysfonctionnement est révélé lors de l'installation, Ckado.fr traitera le problème et vous renverra votre produit. Si vous souhaitez conserver l'installation du système sur votre machine vous devez nous faire parvenir votre CD d'installation et votre numéro de licence. Si ces éléments ne nous sont pas fournis lors de votre retour SAV le système d'exploitation installé par nos soins sera alors supprimé.

Les produits retournés en SAV suite à un problème d'installation de pilotes ou de système d'exploitation vous seront renvoyés après le règlement de la prestation.

Ckado Assistance

Informatique

Vous pouvez choisir, lors de votre achat, une extension de garantie matérielle d'un an retour atelier ou avec enlèvement sur site. Cette prestation concerne la correction de défaillances matérielles et prend en charge la réparation, le remplacement ou l'échange de votre matériel pendant un an. Vous êtes alors assurés d'avoir un diagnostic gratuit et précis, une assistance en cas de panne, et une intervention rapide sur votre matériel, sur site ou en atelier.

L'Extension de Garantie, c'est l'assurance de retrouver un matériel en parfait état de marche après un incident !

Le détail de cette prestation est disponible dans nos conditions générales de vente.

Electroménager / Image et Son

Pour certain produit, Ckado.fr vous propose une extension de garantie de 2 ans ou 5 ans pièces, main d'oeuvre et déplacement souscrite auprès de notre partenaire la Société Française de Garantie (SFG).
Cette garantie comprend les pièces détachées, la main d'oeuvre et le déplacement pour une durée de 2 ou 5 ans, valable dès la réception de votre produit.
SFG, 1er réseau de SAV national regroupe près de 1300 stations techniques agréées dans toute la France. Accueil téléphonique 6j/7, où des techniciens opérateurs vous proposent des solutions pratiques, rapides, et efficaces en cas de panne.

Le détail des prestations de garantie SFG sont dans les conditions générales de vente SFG.

Retour haut de page